Sales Operations –
Vertriebsoptimierung
Über das Department
Vertriebsoptimierung –
Qualität, die wirkt
Unsere Teams in der Vertriebsoptimierung schaffen die Grundlage für erfolgreiche Beratung, reibungslose Prozesse und messbare Ergebnisse. Wir sorgen dafür, dass unsere Customer Operations Teams – von der Kreditberatung, über Pre-Sales bis hin zum Kundenservice – auf Hochtouren laufen.
Bei uns treffen analytisches Denken, technisches Know-how und Prozessverständnis aufeinander. Wir arbeiten dort, wo Systeme auf Menschen treffen: Wir machen CRM-Tools verständlich, übersetzen Zahlen in Handlungsempfehlungen und ermöglichen exzellente Beratung.
- Schnittstelle sein: Wir verbinden Fachbereich, IT & Daten und sorgen dafür, dass alle Teams die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen haben.
- Qualität sichern: Durch Qualitätssicherung, Performance-Analysen und Prozessoptimierung stellen wir sicher, dass Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden.
- Impact schaffen: Unsere Arbeit hat direkten Einfluss auf Unternehmensergebnisse, Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kolleg*innen.
Die Mission: Produktivität steigern, Qualität sichern, Wachstum ermöglichen
Unser Alltag
Ob im Hamburger oder Berliner Office oder mobil – wir arbeiten flexibel und bleiben trotzdem eng im Austausch. Die tägliche Abstimmung läuft über Slack und Google Meet, unsere Projekte organisieren wir in Jira, Trello und Confluence. Für Analysen und Reports nutzen wir Tableau, während Zendesk uns hilft, Anfragen strukturiert zu bearbeiten.
Regelmäßige Teamrunden, Jour Fixes und gemeinsame Fokuszeiten sorgen dafür, dass wir als Team zusammenwachsen und gleichzeitig konzentriert an unseren Themen arbeiten können. Quartalsweise Meetings und Team-Events – von Floßfahrten bis gemeinsamen Grillabenden – geben uns die Möglichkeit, uns persönlich auszutauschen und gemeinsam Erfolge zu feiern.
Unsere Arbeitsprinzipien: Exzellenz in Qualität und Performance
Unsere Arbeit ist vielseitig und oft wie das Lösen komplexer Rätsel: Wir analysieren Daten, identifizieren Muster, priorisieren unter Zeitdruck und entwickeln Lösungen, die in der Praxis funktionieren. Dabei bewegen wir uns zwischen strategischer Planung und schneller Reaktion – immer mit dem Ziel, Klarheit zu schaffen, damit andere Teams fokussiert arbeiten können.
Wir arbeiten selbständig an eigenen Projekten und managen unsere Themen eigenverantwortlich. Gleichzeitig wissen wir: Niemand muss alles alleine können. Wir holen uns Rat, teilen Expertise und unterstützen uns gegenseitig – denn die besten Lösungen entstehen im Austausch.
Wir treffen Entscheidungen auf Basis von Fakten und Analysen, behalten dabei aber immer den Menschen im Blick. Ob bei der Optimierung von Prozessen oder der Einführung neuer Tools – wir sorgen dafür, dass Veränderungen nicht nur auf dem Papier funktionieren, sondern auch im Alltag unserer Kolleg*innen ankommen.
Stillstand gibt es bei uns nicht. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter – durch Learning by Doing, regelmäßige Sparringsrunden, Peer-Learning und Best-Practice-Sharing. Jede*r bringt individuelle Stärken mit und wird gezielt gefördert, um den nächsten Schritt zu gehen.
Unsere teams
Sales Operations – Vertriebsoptimierung
Unser Quality Management Team ist die Brücke zwischen Customer Operations und IT. Wir sorgen dafür, dass Beratungs- und Prozessqualität in allen Bereichen der Customer Operations stimmen – durch Audits, Coaching-Konzepte und die Pflege unserer zentralen Wissensdatenbank. Wenn technische oder fachliche Probleme auftauchen, sind wir die erste Anlaufstelle: Wir analysieren, priorisieren und begleiten Lösungen bis zur Umsetzung.
Wir optimieren unser CRM-System, testen neue Features, setzen KI-Lösungen zur Automatisierung ein und gestalten Prozesse, die Effizienz und Qualität nachhaltig steigern. Dabei managen wir komplexe Schnittstellen, müssen oft unter Zeitdruck entscheiden und behalten immer beides im Blick – den Prozess und die Menschen dahinter.
Unser Performance Management Team liefert die Insights, die unsere Sales-Teams brauchen, um ihre Ziele zu erreichen. Wir bauen Tableau-Reports, entwickeln neue KPIs und zeigen auf, wo Optimierungspotenzial liegt. Mit fundierten Analysen und klaren Handlungsempfehlungen ermöglichen wir datenbasierte Entscheidungen für alle Bereiche der Customer Operations.
Wir identifizieren Trends, decken Zusammenhänge auf und liefern Antworten, die wirklich etwas bewegen. Dabei managen wir unsere Projekte eigenverantwortlich, stimmen uns eng mit Stakeholdern ab und bleiben als Team verbunden – mit viel Raum für Lernen, Austausch und Weiterentwicklung.
JOBS
Offene Stellen in der Vertriebsoptimierung
Werde Teil unseres Sales Operations Teams – und erlebe, wie du mit Qualität, Analysen und smarten Lösungen echten Impact schaffst.
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(Junior) Projekt- & Prozessmanager (w/m/d) – Sales OperationsQuality Management Vertrieb & ServiceHamburg
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(Junior) Projekt- & Prozessmanager (w/m/d) – Sales OperationsQuality Management Vertrieb & ServiceBerlin; Hamburg
Bereit, mit Daten und Prozessen Erfolg zu gestalten?
Dann werde Teil unseres Sales Operations Teams – und erlebe, wie du mit Qualität, Analysen und smarten Lösungen echten Impact schaffst.
locations
Unsere Standorte
Wir sind dort, wo du bist. Ob in geschichtsträchtigen Mauern in Berlin, auf unserer Panoramaterrasse über den Dächern Hamburgs oder flexibel und vernetzt im Homeoffice.
An unseren Standorten verbinden wir erstklassige Anbindung und modernen Komfort mit echtem Teamgeist. Wir schaffen Räume für Austausch, egal ob beim gemeinsamen Lunch vor Ort oder über den digitalen Austausch.
